Perguntas frequentes

Uso Exclusivo para Investigação significa que o material é fornecido estritamente para fins laboratoriais, analíticos e de investigação lícitos. Não é um medicamento, não está aprovado para uso humano nem veterinário e não se destina a consumo, diagnóstico, tratamento ou qualquer aplicação in vivo.

Sim. É emitido um certificado por composto, enviado a pedido. Peça-o pelo nome do composto. Quando a biblioteca de COA indica Pendente, os testes desse composto ainda estão em curso e o certificado é enviado assim que for emitido. A referência de lote na nota de expedição da sua encomenda e no seu histórico de encomendas liga o seu frasco ao lote de onde veio.

Liga o frasco que recebeu ao lote de onde veio. Se meses depois quiser saber exatamente que material tinha, a referência na sua nota de expedição e no seu histórico de encomendas responde.

A pureza é verificada por HPLC e a identidade por espectrometria de massa, por composto, pela Janoshik, um laboratório terceiro independente. O resultado do seu composto está no respetivo certificado de análise.

Todos os produtos listados são produtos que temos em stock. Quando um composto esgota, continua visível como Esgotado e não pode ser encomendado até chegar stock. Não aceitamos encomendas de produtos esgotados.

Assinale "Enviem-me por e-mail novos compostos, reposições de stock e ofertas" quando criar uma conta, ou subscreva no rodapé. Enviamos um e-mail quando um composto volta ou quando é adicionado um novo. Não há alertas por produto.

O material liofilizado pode chegar como um bloco sólido, pedaços mais pequenos, pó, uma película fina ou material na parede do frasco. A diferença resulta da forma como o lote congelou e secou e não diz nada sobre a quantidade, a identidade ou a pureza. O certificado de análise do composto é que o diz. Se o frasco ou o selo parecerem comprometidos, envie um e-mail ao apoio antes de abrir.

Escolha o composto, selecione o tamanho ou a opção, adicione-o ao carrinho e conclua o checkout com os seus dados de faturação, envio e pagamento.

Loja

Todas as encomendas são enviadas nas 24 horas seguintes ao pagamento, com seguimento, a partir da UE. A maioria dos destinos na UE recebe em poucos dias úteis.

Sim. As encomendas seguem numa embalagem exterior neutra, sem nada que descreva o conteúdo. A etiqueta da transportadora é a única coisa no exterior. A identificação do produto fica nos frascos, dentro; a referência de lote está na nota de expedição.

Os frascos selados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias. Depois de o selo ser quebrado não podemos aceitar a devolução, por razões óbvias.

De momento não. Enviamos apenas dentro da União Europeia.

As opções de pagamento estão disponíveis no checkout.

Envie um e-mail para [email protected] o mais depressa possível, com o número da encomenda e o e-mail usado no checkout. Uma alteração ou um cancelamento só é possível antes de a encomenda ser embalada. Se houver lugar a reembolso após um cancelamento, é feito para o método de pagamento original, nos termos da Política de Reembolso.

Contactar o apoio · Política de Reembolso

Verifique o endereço de e-mail que introduziu no checkout, depois as pastas de spam e filtradas, e aguarde alguns minutos. A encomenda também aparece em A minha conta, se tiver uma. Se continuar em falta, envie um e-mail para [email protected] com o seu nome, o e-mail do checkout e a hora aproximada da encomenda. Não faça uma segunda encomenda até verificarmos a primeira.

Envie um e-mail para [email protected] nas 48 horas seguintes à entrega, com o número da encomenda e fotografias da embalagem exterior, da etiqueta e do dano, e guarde tudo até lhe respondermos. Não devolva nem recuse a encomenda antes da nossa confirmação. Os artigos danificados, defeituosos ou incorretos são substituídos ou reembolsados nos termos da Política de Reembolso.

Contactar o apoio · Política de Reembolso

Subscreva no rodapé. Novidades do catálogo, novos compostos e descontos por tempo limitado seguem por e-mail, e mais nada.

O número da encomenda, o e-mail do checkout, o nome do composto, a referência de lote da nota de expedição, se for relevante, e uma descrição clara da questão.

O material liofilizado conserva-se entre 2–8°C, protegido da luz.

O material liofilizado está preparado para o transporte normal de encomendas. Um curto período à temperatura ambiente durante a entrega ou o manuseamento não compromete, por si só, um frasco selado, mas volte a colocá-lo a 2–8°C logo que possível e evite oscilações repetidas de temperatura. Mantenha a encomenda longe da luz solar direta e do calor depois de chegar. Se a embalagem chegar danificada ou parecer ter tido uma exposição invulgar, envie um e-mail ao apoio nas 48 horas seguintes à entrega, com fotografias e a sua referência de lote.