Reembolso Política de

Se for um consumidor a encomendar a partir da UE, tem, em regra, um direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, a contar do dia em que o próprio (ou um terceiro por si indicado) recebe os bens, nos termos da Diretiva 2011/83/UE. Para exercer este direito, contacte [email protected] antes de o prazo terminar.

Este direito não se aplica depois de o selo de proteção de um produto ter sido quebrado após a entrega, quando o selo exista por razões de saúde ou de higiene (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea e)). Isto aplica-se aos frascos e embalagens selados deste site. Os produtos por abrir e com o selo intacto podem ser devolvidos dentro do prazo legal; os produtos abertos ou com o selo quebrado não podem, exceto quando tenham defeito.

Se um produto chegar danificado, com defeito ou não conforme a descrição, contacte [email protected] nas 48 horas seguintes à entrega, com o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, da etiqueta e do dano, e uma breve descrição. Guarde a encomenda e a embalagem até lhe respondermos, e não a devolva nem a recuse antes da nossa confirmação. Enviamos uma substituição gratuita, ou reembolsamos o artigo se preferir ou se estiver esgotado. Os seus direitos legais ao abrigo da Diretiva da UE relativa à venda de bens (2019/771) aplicam-se na íntegra.

Não somos responsáveis por danos causados por armazenamento ou manuseamento inadequados após a entrega, por uma devolução que não tenhamos instruído ou por uso fora dos termos de Uso Exclusivo para Investigação.

Se faltar um artigo numa encomenda, contacte [email protected] nas 48 horas seguintes à entrega, com o número da encomenda, fotografias da embalagem e do seu conteúdo e, se tiver, um vídeo contínuo da primeira abertura da embalagem. Um artigo em falta confirmado é reenviado gratuitamente ou reembolsado.

Envie um e-mail para [email protected] com o número da encomenda antes de terminar o prazo de 14 dias. Confirmamos por e-mail a morada de devolução e os passos seguintes; não envie nada antes de receber essa confirmação. O custo do envio de devolução é da sua responsabilidade, a não ser que o artigo tenha chegado danificado, com defeito ou incorreto.

O reenvio gratuito ou o reembolso de uma encomenda que não chegou depende de a encomenda ter sido entregável: um nome real completo, uma morada completa e correta, um número de telefone em que a transportadora o consiga contactar e alguém disponível para receber ou levantar a encomenda. Acompanhe o seguimento e atue enquanto a encomenda ainda está em trânsito. Quando uma entrega falha por um destes motivos, podemos reenviar mediante um novo custo de envio, mas não é devido um reenvio gratuito nem um reembolso. Uma alteração de morada ou um redirecionamento pedido após a expedição é por sua conta e risco.

Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens devolvidos ou da prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Não fazemos trocas nem damos crédito em loja.

Perdida em trânsito: todas as encomendas seguem por um serviço com seguimento. Se o seguimento deixar de se atualizar, contacte [email protected] com o número da encomenda e abrimos um pedido de averiguação junto da transportadora. Quando a transportadora confirmar a perda da encomenda, ou o prazo de reclamação terminar sem entrega, enviamos uma substituição gratuita ou reembolsamos a encomenda.

Devolvida ao remetente: se uma encomenda voltar para nós por entregar, por exemplo devido a uma morada incorreta ou incompleta, contactamo-lo para confirmar os dados de entrega e tratar do reenvio (pode aplicar-se um novo custo de envio se o erro estiver na morada que indicou) ou do reembolso do custo do produto.

Estas disposições acrescem, e não substituem, o seu direito legal de livre resolução de 14 dias e os direitos relativos a bens defeituosos indicados acima.

Se uma encomenda incluiu um código de desconto ou um preço promocional, qualquer reembolso reflete o montante efetivamente pago, e não o preço antes do desconto. Se uma devolução fizer com que uma encomenda parcialmente cumprida fique abaixo de um limite que desbloqueou um desconto, por exemplo um nível de pack ou o limite de envio grátis, o reembolso é ajustado em conformidade.

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